الشروط والأحكام –
يتم تشغيل موقع www,tanagra.me ويُشار إليه في ما يلي بـ "الموقع") من قِبل Allied Enterprises L.L.C، تحت الاسم التجاري تاناغرا، وهي شركة تأسست طبقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة بموجب الرخصة التجارية رقم 203385، وعنوانها المسجّل هو صندوق البريد رقم 30069، دبي، الإمارات العربية المتحدة وتبلغ قيمة أسهم رأس المال المدفوعة بالكامل 200.222.222.00 درهم إماراتي (ويشار إليها في ما يلي بـ "تاناغرا"، "نحن").
إن الموقع مخصص للاستعمال الشخصي بموجب هذه الشروط والأحكام وأي قواعد أخرى يتم نشرها (بما في ذلك سياسة الخصوصية) (ويشار إليها في ما يلي بـ "الشروط والأحكام").
عند زيارة الموقع، فإنك توافق على التقيّد بالقواعد والممارسات الواردة ضمن هذه الشروط والأحكام وتقبل الالتزام بها، والتزامك بها يسري على دخولك إلى الموقع واستخدامك له ولكل محتوياته (أو أي من مواقعنا الإلكترونية الأخرى والمواقع المصغّرة ذات الصلة عبر الرابط التالي www.tanagra.me وأسماء المجالات ذات الصلة) (ويشار إليها في ما يلي بـ "الخدمات").
إذا أردت استخدام أي من خدماتنا فيجب أن تقرأ سياساتنا المتعلقة بهذه الخدمات وأن توافق على التقيّد بها. ونلفت الانتباه خصوصًا إلى سياساتنا المتعلّقة بشروط الشراء وسياسة الخصوصية. إذا كنت قاصرًا و/أو كان عمرك دون سن الـ 18، فيجب أن تُطلِع أحد والديك أو ولي أمرك على سياسة الخصوصية قبل أن تسجّل لاستخدام هذا الموقع أو أي من الخدمات.
نمنحك رخصة شخصية قابلة للإلغاء وغير قابلة للتحويل لاستخدام البرمجيات التي نوفّرها لك ضمن الموقع وذلك لغرض واحد يتمثّل في تمكينك من التمتع بخدماتنا كما تقدّمها تاناغرا وبموجب الشروط والأحكام. ويحظر الاستخدام التجاري أو الاستخدام نيابةً عن أي طرف ثالث باستثناء ما نسمح به صراحةً. وتؤدّي أي مخالفة لهذه الشروط والأحكام إلى الإلغاء الفوري للرخصة الممنوحة في هذه الفقرة بدون إشعارك مسبقاً ومع عدم المساس بأي من حقوق تاناغرا الأخرى.
ميوز
إذا كنت أحد أعضاء ميوز، يمكنك إدخال بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك من أجل إضافة النقاط عند الشراء من خلال الموقع، إلى حسابك على ميوز. ستتم إضافة النقاط إلى حسابك في غضون ثلاثة (3) أيام من التوصيل. للتحقق من حسابك، قم بتحميل تطبيق ميوز من متجر آب ستور أومتجر جوجل بلاي.
في حالة كان هناك نقاط مفقودة أو ناقصة، يُرجى التواصل مع مسؤول الخدمات على ميوز على الرقم 777 888 800.
يمكن استبدال النقاط في المتجر وعبر الإنترنت. تُطبَّق الشروط والأحكام الأخرى لدى ميوز.
للمزيد من المعلومات حول البرنامج والأسئلة الشائعة والشروط والأحكام، يُرجى زيارة experience-muse.
إنّ بعض الخدمات والمميزات المرتبطة بها التي قد تكون متوفّرة على الموقع، مثل النشرات الإخبارية على سبيل المثال لا الحصر، قد تتطلب التسجيل أو الاشتراك لتتمكّن من استخدامها. إذا اخترت التسجيل أو الاشتراك في أي من هذه الخدمات أو المميزات المرتبطة بها فأنت توافق على توفير معلومات دقيقة وحديثة عن نفسك، وتوافق على تحديثها ما إن تطرأ أي تغييرات. قد نعدّل شروطنا الخاصة بالتسجيل والاشتراك بين الحين والآخر. بصفتك مستخدمًا للموقع، أنت وحدك مسؤول عن الحفاظ على أمن وسلامة كلمات المرور وغيرها من المعرّفات. بصفتك مستخدمًا للموقع، أنت وحدك المسؤول عن كل الأنشطة التي تتم بموجب تسجيل الدخول بكلمة المرور أو الحساب. بالإضافة إلى ذلك، عليك إعلامنا فورًا بأي استخدام غير مُجاز لكلمة مرورك أو حسابك. لا تتحمّل تاناغرا بأي شكل من الأشكال أي مسؤولية، مباشرةً أو غير مباشرة، عن أي خسائر أو أضرار من أي نوع تكون ناتجة أو لها صلة بعدم التزامك بهذه الفقرة. قد تتحمّل مسؤولية خسائرنا أو غيرها بسبب أي استخدام مماثل غير مشروع.
يرجى مراجعة سياسة الخصوصية للاطّلاع على معلومات حول كيفية استخدام بياناتك.
المحتوى الخاص بك
أنت مسؤول عن استخدامك للموقع، وعن أي معلومات أو نصوص أو رسوم بيانية أو صور أو غيرها من المواد التي تحمّلها أو تنشرها في الموقع (ويشار إليها في ما يلي بـ "المحتوى الخاص بك") وعن أي عواقب ناتجة عن ذلك. معظم المحتوى الذي تقدّمه أو تنشره أو تعرضه عبر الموقع هو عام افتراضياً وسيكون مرئياً للمستخدمين الآخرين وعبر خدمات ومواقع أطراف ثالثة. يجب أن تقدّم فقط المحتوى الذي تشعر بالارتياح حيال مشاركته مع الآخرين بموجب هذه الشروط والأحكام. لدى نشر المحتوى الخاص بك، توافق على عدم إبداء تعليقات خاطئة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، التعليقات العنصرية أو استخدام الألفاظ البذيئة أو سوء معاملة مستخدم آخر أو قلة احترام ثقافة أخرى أو أي نوع آخر من التعليقات المهينة أو غير اللائقة. قد لا نراقب المحتوى الخاص بك أو نضبطه ولا يمكننا تحمّل المسؤولية عنه. يقع على عاتقك وحدك أي استخدام أو اعتماد على المحتوى الخاص بك أو أي محتوى يقدّمه أي طرف غير تاناغرا (مثل مستخدمين آخرين) (ويشار إليه في ما يلي بـ "محتوى آخر") أو تحصل عليه عبر الموقع. قد يتم الإشراف على المحتوى الخاص بك وقد يستغرق الأمر حتى 48 ساعة ليتم عرضه ولكن تاناغرا لا تلتزم بالتحقق من كل المحتوى الخاص بك أو المحتوى الآخر ولن تتحمّل مسؤولية ذلك. إذا كانت لديك أي شكوى بشأن أي منشورات فيرجى الاتصال بخدمة العملاء. تحتفظ تاناغرا، بحسب ما ترتأيه مناسباً، بحق عدم نشر محتوى خاص بك أو محتوى آخر تعتقد أنه قد يكون غير قانوني، أو تشهيرياً، أو عنصرياً، أو افترائياً، أو محرّضاً على الكراهية أو العنف، أو مؤذياً للناس أو المؤسسات أو الأديان أو خصوصية الناس، أو قد يلحق الضرر بالقاصرين، أو قد يكون مؤذياً للعلامات التجارية وبراءات الاختراع والمحتوى المحفوظ حقوق النشر، أو يحتوي على بيانات شخصية، أو يسيء استخدام هذه الوسيلة للترويج لشركات تجارية والإعلان عنها.
نحن لا نؤيّد أو ندعم أو نمثّل أو نضمن تمامية أو صدق أو دقة أو اعتمادية المحتوى الآخر ولا نؤيّد أي آراء يتم التعبير عنها عبر الموقع. أنت تفهم أنه عبر استخدام الموقع، قد تصادف محتوى آخر قد يكون مهينًا أو مؤذيًا أو غير دقيق أو غير لائق بطريقة أخرى ما، أو في بعض الحالات، منشورات بتسميات خاطئة أو منشورات مخادعة بطريقة أخرى ما. لا نتحمّل أي مسؤولية، أيًا كانت الظروف، عن المحتوى الخاص بك أو المحتوى الآخر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي أخطاء أو هفوات في المحتوى الخاص بك أو المحتوى الآخر، أو أي خسارة أو أضرار، أيًا كان نوعها، ناشئة عن استخدام المحتوى الخاص بك أو المحتوى الآخر الذي يتم نشره أو إرساله عبر البريد الإلكتروني أو نقله أو توفيره بأي طريقة أخرى عبر الموقع أو يتم بثّه في مكان آخر.
إن المحتوى الخاص بك حقٌ لك. عبر تقديم المحتوى الخاص بك أو نشره أو عرضه على موقعنا أو من خلاله، تمنحنا رخصة عالمية وغير حصرية وبدون عوائد حقوق الملكية الفكرية (مع حق ترخيصها لطرف ثالث) لاستخدام ونسخ وإعادة إنتاج ومعالجة وتعديل ونشر ونقل وعرض وتوزيع المحتوى الخاص بك في أي وسيلة إعلامية وعبر أي وسائل توزيع (سواء أكانت معروفة حاليًا أو يتم تطويرها لاحقًا). توافق على أنّ هذه الرخصة تشمل حق تاناغرا في توفير الخدمات التي تقدّمها والترويج لها وتحسينها وجعل المحتوى الخاص بك متوفّرًا لشركات أو منظمات أو أفراد آخرين يقيمون شراكة مع تاناغرا بهدف النشر المشترك للمحتوى الخاص بك أو بثّه أو توزيعه أو إصداره عبر وسائل إعلام وخدمات أخرى، بموجب شروطنا وأحكامنا المتعلّقة باستخدام المحتوى الخاص بك. وقد تتم هذه الاستخدامات الإضافية من قِبل تاناغرا، أو شركات أو منظمات أو أفراد آخرين يقيمون شراكات مع تاناغرا، بدون دفع أي تعويضات لك مقابل المحتوى الخاص بك.
قد نقوم بتعديل أو إعادة تهيئة المحتوى الخاص بك لنقله أو عرضه أو توزيعه عبر شبكات الكمبيوتر وفي وسائل إعلام متنوّعة و/أو نجري تغييرات على المحتوى الخاص بك بحسب ما تقتضيه الحاجة للالتزام بأي شروط أو قيود تفرضها أي شبكات أو أجهزة أو خدمات أو وسائل إعلام وإعادة تهيئة المحتوى الخاص بك تبعاً لتلك الشروط. ونحتفظ بالحق (ولكننا غير ملزمين بذلك) في كل الأوقات بإزالة أي من المحتوى الخاص بك أو رفض نشره، وتعليق أو إنهاء حسابات المستخدمين، واستعادة أسماء المستخدمين بدون أي مسؤولية تجاهك. كما نحتفظ بحق الوصول إلى أي معلومات وقراءتها والاحتفاظ بها والإفصاح عنها، بحسب ما نراه ضروريًا بهدف (i) تلبية أي قانون مرعي الإجراء أو تنظيم أو إجراء قانوني أو طلب حكومي، أو (ii) تطبيق الشروط والأحكام، بما في ذلك التحقيق في الانتهاكات المحتملة لهذه الشروط والأحكام، أو (iii) الكشف عن الغش أو المشاكل الأمنية أو التقنية والوقاية منها أو مواجهتها بأي طريقة أخرى، أو (iv) الردّ على طلبات دعم المستخدمين، أو (v) حماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة تاناغرا ومستخدميها والعامة.
لا يجوز لك فعل أي مما يلي عند دخول الموقع أو استخدامه: (i) الوصول أو استخدام أو التلاعب بالمناطق غير العامة من الموقع أو أنظمة الكمبيوتر أو أنظمة التوصيل التقني الخاصة بمزوّدي الخدمة؛ أو (ii) فحص أو مسح أو اختبار هشاشة أي نظام أو شبكة أو خرق أو مواربة أي تدابير خاصة بالأمن أو المصادقة؛ أو (iii) الوصول أو محاولة الوصول إلى الموقع أو تفتيشه بأي وسائل (آلية أو غير ذلك) غير واجهاتنا المنشورة المتوفّرة حالياً التي نقدّمها (وذلك تبعاً للشروط والأحكام)، إلاّ إذا حصلت على إذن بذلك ضمن اتفاق منفصل معنا؛ أو (iv) تزوير أي رأس حزمة TCP/IP أو أي جزء من معلومات الرأس في أي بريد إلكتروني أو منشور، أو استخدام الموقع بأي طريقة لإرسال معلومات معرِّفة عن المصدر معدَّلة أو مضلِّلة أو خاطئة؛ أو (v) عرقلة أو تعطيل (أو محاولة فعل ذلك) وصول أي مستخدم أو مضيف أو شبكة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إرسال فيروس، أو التحميل الزائد، أو الإغمار، أو البريد العشوائي، أو تفجير البريد الإلكتروني الخاص بالموقع، أو عبر إنشاء البرمجة النصّية لمحتواك بشكل يعرقل الموقع أو يحمّله عبئاً غير مناسب.
الأهلية
يقتصر شراء المنتجات عبر الموقع حصرياً على الأطراف المخوّلين قانونياً إبرام العقود على الإنترنت بموجب القوانين المرعية الإجراء في الإمارات العربية المتحدة.
بهدف إجراء عمليات الشراء على الموقع، يجب أن تقدّم تفاصيل شخصية عن نفسك بما في ذلك اسمك وشهرتك الحقيقيين، ورقم هاتف جوّال صحيح، ورقم هاتف جهة اتصال بديلة، وعنوان صحيح للبريد الإلكتروني، وتفاصيل الدفع، وعنوان صحيح للفوترة، وغيرها من المعلومات المطلوبة كما هو مشار. كما أنك تقرّ وتضمن أنّ تفاصيل الدفع التي توفّرها صالحة وكاملة وصحيحة وتؤكّد أنك الشخص المشار إليه في معلومات الفوترة التي يتم توفيرها.
يتوفّر الموقع فقط للأشخاص الذين يستوفون شروط تاناغرا في الأهلية، ممّن بلغوا سن 18 على الأقل ، ويحملون بطاقة ائتمان/سحب صالحة من مصرف ينال موافقة تاناغرا، وخوّلونا سحب التكلفة أو التكاليف من بطاقة الائتمان/السحب الخاصة بهم لتغطية الثمن الإجمالي لمشترياتهم. وتجدر الإشارة إلى أنّ المشتريات معدّة للاستعمال الشخصي أو كهدايا فقط ولا يجوز إعادة بيعها، أو استخدامها لأغراض تجارية، أو لأي منفعة تجارية أخرى. وتحتفظ تاناغرا بحق حصر شحن كميات من سلعة ما إلى عميل معيّن أو إلى عنوان توصيل معيّن.
عبر تقديم عرض لشراء منتج (منتجات)، تخوّل تاناغرا صراحةً إجراء عمليات التحقق من بطاقة الائتمان وإرسال معلومات بطاقة الائتمان/السحب الخاصة بك أو معلومات تقرير الائتمان (بما فيها أي معلومات محدّثة) إلى أطراف ثالثة أو الحصول عليها من أطراف ثالثة للتحقق من هويتك، و/أو المصادقة على بطاقة الائتمان/السحب الخاصة بك، و/أو الحصول على مصادقة أولية على بطاقة الائتمان/السحب، و/أو تخويل عمليات الشراء الفردية، بحسب ما نرتأيه ضرورياً. وأنت توافق على أننا قد نستخدم المعلومات الشخصية التي تقدّمها لإجراء التحقيقات المناسبة لمكافحة الغش، وأنه قد يتم الكشف عن هذه المعلومات الشخصية لدى مرجع ائتماني أو وكالة مكافحة الغش وقد يحتفظان بسجل بتلك المعلومات.
يرجى مراجعة سياسة الخصوصية للاطّلاع على معلومات حول كيفية استخدام بياناتك.
طلبيات المنتجات
إن المنتجات المعروضة للبيع على الموقع خاضعة للقبول والتوفّر. إذا لم يكن بوسعنا لأي سبب كان تأمين منتج (منتجات) بعد طلبه فسنبلغك في أقرب وقت ممكن، ونلغي طلبيتك للمنتج (المنتجات) المعني، ونردّ لك أو إلى حسابك المبلغ الذي سدّدته أو تم سحبه من بطاقة الائتمان/السحب الخاصة بك مقابل المنتج (المنتجات) الذي لا يمكننا تأمينه.
تخضع كل الطلبيات إلى الموافقة. ونحتفظ بحق رفض أو إلغاء طلبية لأي سبب كان، بما في ذلك، أخطاء أو عدم دقة في المعلومات الخاصة بالمنتج أو التسعير، أو عدم قدرتنا على الحصول على مصادقة الدفع، أو وجود قيود شحن على سلعة معينة، أو عدم تلبية السلعة المطلوبة معايير الجودة لدينا وبالتالي سحبها، أو عدم استيفائك معايير الأهلية المنصوص عليها في الشروط والأحكام، أو أي مشكلة أخرى نحدّدها. كما ستحتفظ تاناغرا بسجل عن معاملاتك لخمسة (5) أعوام كحد أدنى.
بعد تسجيل طلبك، ستتلقى رسالة إلكترونية بتفاصيل طلبك ولكن هذه الرسالة الإلكترونية ليست موافقة على طلبك بل مجرد تأكيد على استلامنا لها.
ستتم الموافقة على طلبيتك، ما لم يتم إلغاؤها، فور انتهائنا من تجيزها، ويعتبَر العقد بينك وبين تاناغرا منجزاً عندما نرسل لك المنتجات. لا الطرف الثالث الذي يتولى لنا معالجة الدفعات ولا خدمة البريد التي نختارها يملكان سلطة الموافقة على طلبية نيابةً عن تناغرا.
قد نرفض تنفيذ معاملة لأي سبب كان أو رفض توفير الخدمات لأي أحد في أي وقت وبحسب ما نراه مناسبًا. لا نتحمّل المسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث بسبب سحب أي منتج من الموقع، أكان قد تم بيع ذاك المنتج أو لا، أو بسبب إزالة أو فحص أو تعديل أي مواد أو محتوى على الموقع، أو بسبب رفض معالجة معاملة ما أو حلّ أو تعليق أي معاملة بعد بدء معالجتها.
يتم بذل أقصى الجهود للحرص على دقة كل التفاصيل في الموقع، ولكننا قد نكتشف بين الحين والآخر خطأ في تسعير المنتجات. إذا اكتشفنا خطأ في تسعير منتج ضمن طلبيتك فسنعلمك في أقرب وقت ممكن. ولكننا لسنا ملزمين قبول أو تنفيذ طلبية متعلّقة بمنتج تم الترويج له بسعر خاطئ ونحتفظ بحق إلغاء الطلبية التي تمت الموافقة عليها أو أصبحت قيد الشحن. إذا طلبت منتجاً بتسعيرة خاطئة فسنتصل بك هاتفيًا أو عبر البريد الإلكتروني لنعلمك أننا لم نوافق على طلبيتك و/أو أنه تم إلغاء الجزء المعني من طلبيتك. إذا سبق ودفعت ثمن المنتج (المنتجات) فسنردّ لك المبلغ كاملاً أو نعيده إلى حسابك ما إن يصبح ذلك ممكنًا. في حال تم سحب المنتجات في مرحلة الشحن فسنقوم بردّ المال/إعادته إلى الحساب بمجرد استرداد المنتجات.
عبر التأكيد على الشراء في نهاية طلب الشراء، فإنك توافق على قبول وتسديد المبلغ المستحق كاملاً مقابل المنتج (المنتجات) كما هو مشار إليه في الطلب، بما في ذلك أي رسوم توصيل قد تنطبق على هذا الطلب.
الأسعار وسياسة الدفع
يتم عرض سعر المنتجات في الموقع ورسوم التوصيل بعملتك المحلية وتشمل الضريبة على القيمة المضافة إن وجدت ولكنها لا تشمل أي ضرائب أو رسوم استيراد واجبة التطبيق.
قد تضاف رسوم التوصيل ورسوم الدفع نقداً عند التسليم إلى سعر المنتجات ويشار إليها بعملتك المحلية بشكل منفصل على استمارة طلبيتك عند الدفع. يرجى مراجعة قسم التوصيل أدناه للاطّلاع على أي رسوم واجبة التطبيق.
إذا كنت عميلاً يحمل بطاقة ائتمان/سحب مقوّمة بعملة غير الدرهم الإماراتي، أو الريال السعودي، أو الدينار الكويتي، أو الدينار البحريني، فسيتم احتساب السعر النهائي حسب سعر الصرف السائد في اليوم الذي تتولى فيه جهة إصدار البطاقة معالجة المعاملة.
نقبل طرق الدفع التالية:
- بطاقة ائتمان/سحب: VISA/MASTERCARD/AMEX
تخضع كل الدفعات ببطاقة الائتمان/السحب إلى عمليات التحقق من صحتها والمصادقة عليها من جهة إصدارها. إذا رفضت جهة إصدار بطاقة الائتمان/السحب المصادقة على الدفع، فلن نتحمّل مسؤولية أي تأخير أو عدم التوصيل. سوف نلغي طلبيتك ونتصل بك للاتفاق على طريقة دفع أخرى.
يجب أن تكون التفاصيل الواردة على بطاقة الائتمان/السحب المستخدمة للدفع مطابقة تماماً لمعلومات هوية حامل البطاقة لدى جهة إصدارها. سيتم سحب المبلغ من حسابك ما إن تنهي تاناغرا شحن طلبيتك. أنت تؤكّد بأنّ بطاقة الائتمان/السحب التي يتم استخدامها هي ملكك أو حصلت على إذن لاستخدامها بالتحديد من مالكها.
لن يتم حفظ تفاصيل بطاقة الائتمان/السحب أو بيعها أو مشاركتها أو تأجيرها لأي أطراف ثالثة باستثناء مزوّد خدمة بوابة الدفع عبر الإنترنت.
نسعى قدر المستطاع إلى جعل الموقع آمناً. اطمئنّ بأنّ رقم بطاقتك سيكون محمياً بموجب بروتوكول طبقة المنافذ الآمنة SSL وهي تقنية أمان تقوم بتشفير تفاصيل بطاقتك وتؤمّن اتصالاً آمناً بين متصفّحات الإنترنت والمواقع الإلكترونية، ما يسمح لك بنقل البيانات الخاصة عبر الإنترنت. كما نحرص قدر المستطاع على إبقاء تفاصيل طلبيتك والدفع آمنة، لكن في حال لم نكن مسؤولين عن الإهمال، فلا يمكن تحميلنا مسؤولية أي خسارة قد تتكبّدها إذا وصل طرف ثالث بدون إذن إلى أي بيانات تقدّمها لدى وصولك إلى الموقع أو إجراء الطلبيات منه.
الدفع عند الاستلام (COD) - حاليًا ، الدفع عند الاستلام متاح فقط للطلب الذي يقل عن 5000 د.إ.
الدفع باستخدام تمارا: في حال اخترت الدفع باستخدام تمارا، فسيتم إعادة توجيهك إلى منصة تمارا وستخضع للشروط والأحكام المعمول بها. إنّ خيار الدفع باستخدام تمارا متاح للطلبات التي تزيد قيمتها عن 99 د.إ. سيكون الحد الأقصى للدفع باستخدام تمارا 9000 د.إ
الدفع باستخدام تابي: في حال اخترت الدفع باستخدام تابي، فسيتم إعادة توجيهك إلى منصة تابي وستخضع للشروط والأحكام المعمول بها. إنّ خيار الدفع باستخدام تابي متاح للطلبات التي تزيد قيمتها عن 99 د.إ. يعتمد الحد الأقصى للدفع باستخدام تابي على رصيد العميل في حساب تابي.
التخصيص
يجب تسديد ثمن السلع المخصّصة بالكامل أثناء عملية الشراء.
لا يمكن ردّ السلع المخصّصة أو استبدالها.
التوصيل
تقدّم تاناغرا خدمة التوصيل إلى الإمارات العربية المتحدة.
بالدرهم الإماراتي للإمارات العربية المتحدة
سيشار إلى رسوم التوصيل، إن وجدت، عند الدفع بعملتك المحلية المختارة.
قد لا يتم شحن الطلبيات إلى صناديق البريد العادي أو صناديق AFO/FPO.
ستتولى تاناغرا معالجة طلبياتك محلياً على النحو التالي:
يتم التوصيل للطلبيات في دبي خلال نفس اليوم في دبي إذا تم الطلب قبل الساعة 2 مساءً وخلال اليوم الثاني على الطلبيات من خارج دبي في الإمارات.
إذا لم يكن أحد متوفّراً لاستلام الطلبية فسيكون لديك خيار تدبير تاريخ بديل للتوصيل أو الحصول على معلومات إضافية لاستلام طلبيتك من خدمة البريد.
|
البلد |
المنطقة |
العملة |
رسوم الشحن |
رسم الدفع عند التسليم |
|
الإمارات العربية المتحدة |
كل الإمارات العربية المتحدة |
درهم إماراتي |
مجاناً |
مجاناً |
سياسة الإلغاء والإعادة والاستبدال
نحن نسعى لإرضاء جميع العملاء حيال المشتريات من موقعنا.
الإلغاء
نفهم تماماً أنك قد تغيّر أحياناً رأيك بشأن ما اشتريته. إذا غيّرت رأيك قبل استلام طلبيتك فما عليك سوى مراسلة خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected] لإلغاء طلبيتك وسنبذل قصارى جهودنا ضمن المعقول لإلغائها، شرط ألاّ تكون قد تمّت معالجة الطلبية. إذا تمّ شحن طلبيتك فسيعتبر الإلغاء إعادة لذا يرجى مراسلة خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني[email protected] .
الإرجاع
يمكنك إرجاع المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت من خلال الاتصال بقسم خدمة العملاء لدى تاناغرا الذي سيتولى عملية الإرجاع المجانية عبر شركائنا في خدمة البريد الذين سيستلمون المنتج المرتجع منك مجانًا.
يجب إرجاع كل المنتجات لنا غير مستعملة، وفي الحالة عينها التي تم استلامها بها، ومحفوظة في علبة تاناغرا والتغليف المخصص إلى جانب الفاتورة الأصلية خلال 30 يوماً من تاريخ شراء الطلبية. لن نقبل أي إعادات إذا تم فتح الغلاف الأصلي أو التلاعب به.
وقد لا نقبل إعادة استلام المنتجات المتضرّرة أو المتّسخة وقد تتم إعادتها إليك.
بعد استلام المنتجات المرتجعة ومعاينتها والموافقة على الإرجاع عبر إرسال رسالة إلكترونية إليك، سنردّ لك الثمن الذي دفعته مقابل المنتج
(الضريبة على القيمة المضافة ضمناً) باستثناء أي ضرائب أو رسوم استيراد واجبة التطبيق ورسوم التوصيل والإرجاع، على النحو التالي:
إذا دفعت:
- بواسطة بطاقة الائتمان/السحب (عبر الإنترنت أو عند التسليم)، فسنعالج ردّ المال عبر تحويل المال إلى بطاقة الائتمان/السحب عينها التي استُخدمت عند وضع الطلبية. وتجدر الإشارة إلى أنّ إعادة المبلغ المدفوع قد تستغرق بين عشرة وأربعة عشر (10 - 14) يوم عمل ليظهر في حسابك بسبب أوقات المعالجة المتفاوتة بين مزوّدي خدمة الدفع؛
إذا استلمت منتجاً خاطئاً أو متضرّراً أو معيباً، أو إذا أردت ببساطة إرجاع المنتج لأي سبب كان، فيرجى مراسلة خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على العنوان [email protected]. ستتلقى اتصالاً من قسم خدمة العملاء خلال يومي (2) عمل لمساعدتك في طلب الإرجاع.
تعتبر المنتجات متضرّرة أو معيبة إذا تم استلامها متضرّرة أو إذا ظهر تلف من عيوب التصنيع خلال ستة (6) أشهر من الشراء. أما السلع المتضرّرة نتيجة البلى الطبيعي فلا تعتبر متضرّرة أو معيبة ولكننا سنعرض تصليح السلع المعيبة حين يكون ذلك ممكنًا.
في ما يتعلّق بالسلع التالفة التي تقع خارج إطار سياسة الإرجاع فيرجى الاتصال بخدمة العملاء. إذا استلمت سلعة بحالة غير سليمة تمامًا فيرجى الاتصال بنا فورًا.
يرجى إرسال كل السلع التي ترغب في إرجاعها من طلبية ما ضمن الشحنة عينها حرصًا على معالجة عملية الإعادة في أسرع وقت ممكن.
نقدّم سياسة إرجاع مرنة لنجعل تجربة التسوّق عبر الإنترنت سهلة وملائمة قدر الإمكان. ولكننا نراقب عدد مرات الإرجاع التي يجريها العملاء وقد نرفض قبول الطلبيات بحسب ما نراه إذا تم إرجاع المنتجات بشكل متكرّر.
إذا استلمت سلعة كهدية وترغب في إرجاعها، فيرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء الذي ستسرّه مساعدتك في طلبك. يجب أن تكون كل المنتجات غير مستعملة وكل بطاقات تعريف تاناغرا ما زالت مثبّتة عليها وفي الحالة عينها التي تم استلامها بها وفي علبتها الأصلية وغلافها الأصلي، مرفقة بالفاتورة الأصلية خلال 10 أيام من تاريخ وضع طلبيتك.
تجدر الإشارة إلى أنه لا يجوز إرجاع أي منتجات مخصّصة.
الاستبدال
نحيطك علماً بأننا لا نقدّم أي خدمات استبدال ونرجو منك إرجاع المنتج ثم إعداد طلبية جديدة للمنتج الذي تودّ شراءه، رهن التوفّر في المخزون.
المسؤولية عن المنتجات
عند شراء المنتجات عبر موقعنا، تقرّ وتوافق بأنّ تاناغرا لا تتحمّل أي مسؤولية عن المنتجات باستثناء ما تم ذكره في الفقرات السابقة المتعلّقة بإعادة المنتجات واستبدالها أو ردّ الثمن المدفوع نقدًا أو عبر تحويله إلى الحساب، وأنّ المسؤولية التامة عن المنتجات تقع على عاتق المصنّع. وستجد شروط مسؤولية المصنّع عن المنتجات في غلاف المنتج أو في الإشعار المرفق مع المنتجات.
الملكية الفكرية
إنّ كل حقوق النشر، والعلامات التجارية والمظهر التجاري، والتصاميم، و"مظهر ومحتوى" الموقع، وغيرها من مواد وحقوق الملكية الفكرية على الموقع أو المتعلّقة به، بما في ذلك البرمجيات وكل رموز HTML وغيرها المضمّنة في الموقع، ورأس الصفحات، والصور، والنصوص، والرسوم، والصيغ، والشعارات، والتصاميم، والأيقونات، والصور الفوتوغرافية، والبرامج، ومقاطع الموسيقى أو التنزيلات ومقاطع الفيديو، (ويشار إليها كلها في ما يلي بـ "الملكية الفكرية") هي من حق تاناغرا وستبقى كذلك في كل الأوقات و/أو تعود لمالكيها، وتخضع لحماية الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية الخاصة بالعلامات المسجّلة وحقوق النشر. يجوز لك الوصول ومشاهدة وتنزيل وطباعة الملكية الفكرية وكل المواد الأخرى المعروضة في موقعنا للاستخدام الشخصي غير التجاري فقط كما تسمح به صراحةً تاناغراو/أو الأطراف الثالثة مانحة التراخيص، ولكن شرط (i) ألّا تغيّر أو تعدّل الملكية الفكرية بأي طريقة كانت: و (ii) ألّا تؤمّن أو توفّر الملكية الفكرية لأي طرف ثالث بطريقة تجارية. لن تحصل على أي حقوق نشر أو علامة تجارية أو غيرها من حقوق الملكية ضمن الملكية الفكرية. لا يتم تحويل أي رخصة أو حق أو ملكية أو منفعة لك في أي مواد أو برمجيات نتيجة استخدامك للموقع أو وصولك إلى الملكية الفكرية أو مشاهدتها أو تنزيلها أو طباعتها. لا يجوز لك إعادة إنتاج أي من الملكية الفكرية في موقعنا (باستثناء ما تمت الإشارة إليه أعلاه)، أو نشره، أو نقله، أو توزيعه، أو عرضه، أو تعديله، أو ابتكار أعمال مشتقّة منه، أو بيعه، أو المشاركة في أي عملية بيع له، أو استغلاله بأي طريقة، جزئياً أو بالكامل. لا يمكن استخدام الملكية الفكرية إلّا كمورد للتسوّق وأي استخدام آخر، بما في ذلك إعادة إنتاجها وتعديلها وتوزيعها ونقلها وإعادة نشرها وعرضها وتأديتها هو محظور تماماً.
إنّ تاناغرا هي المالك أو المرخّص له (تبعاً لما ينطبق) الحصري للملكية الفكرية، كما أنها المرخّص له الحصري لاسم المجال www.tanagra.me
.
المحتوى
لا تقدّم تاناغرا أي كفالة بدقة محتوى الموقع، ولا تضمن أنّ المحتوى خالٍ من الأخطاء أو موثوق أو أنّ استخدامك للمحتوى لن ينتهك حقوق أطراف ثالثة. كما لا تضمن تاناغرا أنّ الجوانب الوظيفية من الموقع أو محتواه خاليان من الأخطاء أو أنّ الموقع أو المحتوى أو الخادم الذي يوفّرهما خالية من الفيروسات أو غيرها من المكوّنات الضارّة، وإذا نتج عن استخدامك لها أي أضرار أو حاجة إلى تصليح أو استبدال الممتلكات أو المواد أو التجهيزات أو البيانات، فإنّ تاناغرا غير مسؤولة عن التكاليف بأي شكل من الأشكال. لا تقدّم تاناغرا أي كفالة بشأن محتوى الموقع، أو البرمجيات، أو النصوص، أو التنزيلات، أو الرسوم البيانية، أو الروابط، أو أي أمر ينتج عن استخدام الموقع وأنت تتحمّل كل المخاطر المتعلّقة بتمامية أو دقة أو جدوى أي محتوى على هذا الموقع. تحتفظ تاناغرا بحق سحب أي محتوى من الموقع في أي وقت ولأي سبب، وقد يتم سحبه فوراً وبدون إشعار. وأنت تؤكّد أنّ تاناغرا غير مسؤولة عن أي سحب مماثل تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث.
نسعى إلى تقديم مواصفات دقيقة عن المنتجات على موقعنا وإلى عرض ألوانها بدقة قدر المستطاع ولكن لا يمكننا أن نضمن أنّ عرض شاشتك للألوان سيكون دقيقاً.
إنّ الآراء الشخصية للمصمّمين والعلامات التي نبيع منتجاتهم أو أي أطراف ثالثة نتعامل معها هي آراؤهم الخاصة ولا تعكس بالضرورة آراء تاناغرا ولا نتحمّل أي مسؤولية عن أي آراء يتم التعبير عنها في أي وسيلة.
التعويض
أنت توافق بناءً على طلب منا، بأن ترفع المسؤولية عن تاناغرا والشركات التابعة، بما فيها التنفيذيين والمدراء والوكلاء والمورّدين والمرخِّصين، وتدافع عنها وتقدّم لها التعويض من وضد أي مطالبات وأضرار وتكاليف ومصاريف، بما فيها أتعاب المحامين الناتجة أو المتعلّقة باستخدامك للموقع أو بخرقك لهذه الشروط والأحكام أو باستخدام أي شخص آخر يصل إلى الموقع بواسطة حساب الإنترنت الخاص بك. تحتفظ تاناغرا بحق التحكّم الحصري، على نفقتها الخاصة، بأي شأن خاضع للتعويض منك بموجب هذه الوثيقة، ويبقى هذا الحق والتعويض نافذين حتى بعد تقادُم هذه الشروط والأحكام واستخدامك للموقع.
التوفّر
تقرّ (i) أنه من المستحيل تقنياً توفير الموقع خالياً من القصور وأنّ تاناغرا لا يمكنها تحمّل أي مسؤولية عن ذلك، (ii) وأنّ القصور قد تؤدّي إلى عدم توفّر الموقع مؤقتاً، (iii) وأنّ تشغيل الموقع قد يتأثّر سلباً بأداء وظروف خارجة عن سيطرة تاناغرا على سبيل المثال، ارتباطات الإرسال والاتصالات بينك وبين تاناغراوبين تاناغراوالأنظمة والشبكات الأخرى.
قد تقوم تاناغرا في أي وقت وبشكل مؤقت أو دائم تعديل أو وقف كل أو جزء من الموقع لتأدية أعمال الصيانة و/أو إجراء تحسينات و/أو تغييرات على الموقع. لا تتحمّل تاناغرا مسؤولية أي تعديل يطرأ على الموقع أو تعليقه أو وقفه.
إخلاء المسؤولية
تقدّم تاناغرا موقعنا على أساس "كما هو" و"تبعاً لتوفّره". لا تصرّح تاناغرا أو تقدّم أي كفالات من أي نوع، صراحةً أو ضمناً، بشأن تشغيل موقعنا أو المعلومات، أو المحتوى، أو المواد، أو المنتجات المضمّنة في موقعنا. إلى أقصى حدّ يبيحه القانون المرعي الإجراء، تُخلي تاناغرا مسؤوليتها عن كل الكفالات، صراحةً أو ضمناً، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكفالات المضمّنة لصلاحية العرض في السوق، والملاءمة لغرض معيّن، والجودة المُرضية، والعناية والمهارة ضمن المعقول، وعدم الإخلال. تخلي تاناغرا مسؤوليتها عن أي وكل الكفالات، صراحةً أو ضمناً، بشأن أي سلع معروضة على موقعنا. وبموجب استخدامك للموقع، تقرّ بأنّ استخدامك موقعنا هو مسؤوليتك وحدك. لا ينطبق إخلاء المسؤولية هذا على كفالة المنتجات التي يقدّمها مصنّع المنتج. ويشكّل إخلاء المسؤولية هذا جزءاً أساسياً من هذه الشروط والأحكام.
تحديد المسؤولية
لا شيء مما يرد في هذه الشروط والأحكام معدّ للتأثير في حقوقك كمستهلك بموجب القوانين التي تراعي هذا الإجراء وقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
يقع على عاتقك وحدك استخدام الموقع أو أي من الخدمات أو المنتجات المتوفّرة فيه، وما لم تشير هذه الشروط والأحكام إلى خلاف ذلك، فأنت تتحمّل كل المسؤولية ومخاطر الخسائر الناتجة عن استخدامك للموقع أو لأي من الخدمات أو المنتجات المتوفّرة فيه.
إنّ تاناغرا أو أي من الشركات التابعة أو الموظفين أو المدراء أو التنفيذيين، أياً كانت الظروف والنظرية القانونية أو نظرية العدالة، سواء في المسؤوليات التقصيرية أو في العقد أو في المسؤولية الموضوعية أو خلاف ذلك، لا تتحمّل أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي شخص آخر عن أي خسائر أو أضرار غير مباشرة أو خاصة أو عرَضية أو لاحقة، من أي نوع كانت ناشئة عن أو مرتبطة باستخدام الموقع أو عدم القدرة على استخدامه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار الناجمة عن الخسائر في الأرباح، والخسائر في القيمة المعنوية، والخسائر في البيانات، والتوقف عن العمل، ودقة النتائج، وتوقف الكمبيوتر أو تعطّله، حتى إن تم إعلام أحد الممثّلين المخوّلين عن تاناغرا باحتمال وقوع تلك الأضرار أو كان يجدر به أن يعلم بشأنها. بموجب ما سبق، لن تتحمّل تاناغرا مسؤولية أي أضرار تتخطّى قيمتها المبلغ الذي تدفعه مقابل ثمن المنتج الذي نشأت المطالبة بشأنه. وبموجبه، تخلي مسؤوليتنا من أي وكل الموجبات والمسؤوليات والمطالبات التي تتخطّى هذا الحدّ.
بنود متفرّقة
نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت بدون إشعارك وتصبح أي تعديلات على هذه الشروط والأحكام نافذة فور نشرها على موقعنا. إنّ استمرار استخدام الموقع (أو أي من مواقعنا الأخرى) عقب هذه التغييرات يعني موافقتك على التقيّد بالشروط والأحكام المعدّلة. لذا يرجى قراءة الشروط والأحكام والتحقق منها غالباً. إذا كنت غير موافق على أي تغيير يطرأ على الشروط والأحكام فعليك التوقف فوراً عن استخدام الموقع.
تشكّل هذه الشروط والأحكام كامل بنود الاتفاقية بينك وبين تاناغرا ويخضع إليها استخدامك للموقع وكل الخدمات والمنتجات المتوفّرة فيه وهي تحلّ تماماً مكان أي اتفاقات سابقة بينك وبين تاناغرا بهذا الشأن.
أنت تقرّ وتوافق بأنّ شكل الخدمات وطبيعتها قد تتغيّر بين الحين والآخر دون اشعار مسبق وأنّ تاناغرا قد تتوقّف عن تقديمها (أو تقديم أي ميّزات ضمنها) لك أو للمستخدمين.
أنت تعي أنّ تاناغرا تمنح مشغّلي محركات البحث العامة الإذن باستخدام العناكب لنسخ المواد من الموقع لغرض واحد متمثّل في إنشاء مؤشّرات عن المواد متوفّرة علناً وقابلة للتفتيش وتحتفظ تاناغرا بحق إبطال هذه الاستثناءات إما عمومًا أو في حالات معيّنة.
أنت تقرّ بمسؤوليتك الكاملة (أنّ تاناغرا لا تتحمّل أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن) عن أي خرق لموجباتك بموجب الشروط والأحكام وعن عواقب (بما فيها أي خسائر أو أضرار قد تلحق بتاناغرا) أي خرق مماثل.
إذا امتنعت تاناغرا عن ممارسة أو تطبيق أي حق أو تعويض قانوني أو تأخرت في ممارسته أو تطبيقه، فيجب عدم اعتبار ذلك تنازلاً رسمياً عن حقوق تاناغرا.
أنت وتاناغرا متعاقدان مستقلّان ولن تؤدّي هذه الشروط والأحكام، جزئياً أو بالكامل، بما في ذلك تقديم المحتوى الخاص بك أو توزيعه، إلى إنشاء أي علاقة شراكة، أو مشروع مشترك، أو توظيف، أو امتياز، أو وكالة بينك وبين تاناغرا، ولا يجوز لأي طرف إلزام الآخر أو تحميله موجبات نيابةً عنه بدون موافقة خطية مسبقة من الطرف الآخر. لا يجوز لأي طرف تأدية دور وكيل أو ممثل للطرف الآخر أو من أجله أو نيابة عنه بأي صفة أخرى غير كما هو مشار إليه صراحةً في الشروط والأحكام. لا يجوز لأي طرف الإعلان باسم أو نيابةً عن الطرف الآخر أو تمثيله أو اعتبار نفسه (أو أي من وكلائه) ممثّلاً عنه أو مخوّلاً لتمثيله، أو تحميله أي مسؤولية أو موجبات، ما لم تنص عليه بالتحديد هذه الشروط والأحكام.
إذا تم اعتبار أي من بنود هذه الشروط والأحكام غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فلن تتأثّر بذلك بقية هذه الشروط والأحكام وستبقى موضع التنفيذ والتطبيق.
تم إعداد هذه الشروط والأحكام باللغتين الإنكليزية والعربية. إذا وجد أي تناقض بين النص الإنكليزي والنص العربي، فسيتم الرجوع إلى النص الإنكليزي وله الأولوية.
تخضع هذه الشروط والأحكام إلى قوانين إمارة دبي في الإمارات العربية المتحدة وتخضع كل النزاعات الناشئة عنها حصرياً إلى اختصاص محاكم دبي.
للاتصال بنا - خدمة العملاء
إذا كانت لديك أي أسئلة عن الشروط والأحكام أو أي جزء من طلبيتك، فيرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر الهاتف على الرقم 8001414 كل يوم من الساعة 10 صباحاً وحتى الساعة 10 مساءً (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة) أو على واتسب: 00971 50 963 9796
