سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ المدفوع
- إن خدمة الإرجاع المجانية متوفرة لجميع المنتجات التي تم تسوقها أونلاين
- يجب إرجاع المنتجات غير مستعملة وبحالة جيدة في غضون 30 يومًا من الشراء
- بالإضافة إلى ذلك، الرجاء الاحتفاظ بجميع الملصقات وعلب التغليف الأصلية لإرجاع طلبك
- لن يتم قبول إرجاع أي منتجات تمّ تعديلها بحسب رغبتك (خدمة التخصيص)
- لن يتم قبول إرجاع أي منتجات تالفة أو معيبة وقد يتم إعادتها إليك
- إن رسوم التوصيل الأصلية وأي رسوم اخرى تم سدادها وقت الشراء، إن وجدت، غير قابلة للاسترداد
- تحتفظ تاناغرا بالحق في رفض إرجاع أي منتجات لا تستوفي شروط الإرجاع المذكورة أعلاه
- لا يمكننا في الوقت الحالي توفير خيار الاستبدال. عوضاً عن ذلك، ينبغي إرجاع المنتجات وتسجيل طلبية جديدة للمنتجات البديلة رهنًا بتوافر المخزون
كيف تتم عملية إرجاع المنتجات؟
يمكنك إرجاع المنتجات من خلال التواصل مع خدمة العملاء لدينا. أو عبر تسجيل الدخول إلى حسابك وتعبئة نموذج الإرجاع في صفحة "حسابي" لبدء عملية الإرجاع.
سوف يقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتوفير مندوب لاستلام المنتجات التي تريد إرجاعها من خلال شريك التوصيل لدينا. الرجاء إرسال المنتجات التي ترغب في إرجاعها والمحددة في الطلب لضمان القيام بعملية الإرجاع في أسرع وقت ممكن.
البريد الاكتروني: [email protected] أو اتصل بنا على: 8001414
كم من الوقت تستغرق عملية استرداد المبلغ المدفوع؟
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج/المنتجات المرتجعة والموافقة على الإرجاع من خلال إرسال بريد إلكتروني إليك، سنقوم بردّ المبلغ المدفوع (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة). إنّ رسوم التوصيل الأصلية وأي رسوم قد تم سدادها وقت الشراء، إن وجدت، غير قابلة للاسترداد
قد يستغرق استرداد المبالغ التي تم سدادها عبر www.tanagra.com مهلة من عشرة إلى أربعة عشر يوم عمل (10 إلى 14 يوم) بعد الاستلام وسيتم إرسال بريد إلكتروني بشأن مبلغ الاسترداد به جميع التفاصيل.
الدفع بواسطة البطاقة: اعتمادًا على مؤسستك المالية، قد يستغرق الأمر بضع أيام إضافية لإيداع المبلغ في حسابكعيوب الصناعة
تعتبر المنتجات متضرّرة أو تالفة إذا تم استلامها متضرّرة أو إذا ظهر عيب في الصناعة خلال ستة (6) من تاريخ الشراء. أما السلع المتضرّرة نتيجة البلى الطبيعي فلا تعتبر متضرّرة أو تالفة ولكننا سوف نقدم خدمة إصلاح المنتجات التالفة حين يكون ذلك ممكناً.
المنتجات خارج إطار سياسة الإرجاع الخاصة بنا
في ما يتعلّق بالمنتجات التي تقع خارج إطار سياسة الإرجاع الخاصة بنا، يرجى الاتصال بخدمة العملاء. في حال استلمت أي منتج غير سليم فيرجى الاتصال بنا فوراً.
في حال استلمت أي منتج كهدية وترغب في إرجاعه، الرجاء الاتصال بخدمة العملاء لدينا الذين سيسرهم مساعدتك.
ملاحظة: نحن نقدّم سياسة إرجاع مرنة لنجعل تجربة التسوّق أونلاين سهلة وملائمة قدر الإمكان. إلا أننا نراقب عدد المرتجعات التي يجريها العملاء وقد نرفض قبول طلبات الإرجاع في حال تم إرجاع المنتجات بشكل متكرّر، وذلك وفقًا لتقديرنا الخاص.
